为顺应数字金融发展趋势，进一步优化客户业务办理体验，工商银行乌海乌达支行全面推广“厅堂通扫码”服务模式。该举措通过将数字化工具深度融入厅堂服务全流程，精简业务环节，有效提升了服务质效与客户满意度，为网点数字化转型注入了新动能。
长期以来，传统网点业务办理存在流程繁琐、重复填单多、等候时间长等痛点。针对这一难题，乌海乌达支行引入“厅堂通扫码”模式，将多项业务整合至统一服务入口。客户抵达网点后，只需扫描二维码，即可在手机端调取业务预填模板，提前录入基础信息，实现了从“现场手写”到“线上预填”的转变。特别是在开卡、电子银行开通等高频业务中，预填信息大幅压缩了柜面处理时长。在业务客流高峰时段，这一模式显著减少了客户排队等待时间，让金融服务更加高效便捷。
除了提升效率，“厅堂通扫码”还实现了营销与业务的深度融合。该模式覆盖工银信使、三方支付绑卡、信用卡办理等多项功能，支持客户“一次扫码、同步办理”。在办理基础业务的同时，厅堂工作人员可结合客户需求，同步开展针对性的产品讲解与服务推荐。这种“一站式”服务不仅免去了客户多次扫码、重复提交信息的麻烦，更让客户直观了解适合自身的金融产品，实现了服务体验与营销转化的双赢。
依托“厅堂通”强大的后台数据统计能力，乌海乌达支行进一步推动了服务的精细化与智能化。网点通过对到访客户信息进行梳理分类，能够精准识别客户需求，从而提供分层化、个性化的金融咨询。这种基于数据驱动的服务模式，不仅拉近了银行与客户的距离，增强了客户信任感，也大幅提升了营销的精准度和服务的温度。
下一步，乌海乌达支行将持续深化“厅堂通扫码”工具的应用，立足厅堂阵地，不断优化数字化服务流程，加强员工实操培训，积极探索数字化服务新路径，以更便捷、高效、温暖的金融服务，助力各项业务高质量发展，切实提升人民群众的金融获得感。
设为首页
加入收藏
企业邮箱