2025年，平安产险鄂尔多斯中心支公司始终坚持以“消费者为中心”的经营理念，严格执行监管要求、紧跟监管政策导向，将消费者权益保护工作作为公司发展的根本基石，系统推进机制建设、纠纷化解、金融教育及民生服务等重点任务，以扎实行动践行“为民办实事”，相关工作成效获得监管单位、市场高度认可。
在消保工作体系建设上，鄂尔多斯中支着力构建全覆盖、全流程的保障机制。中支副总经理嵇增华，2025年中支一方面，持续深化内部消保文化建设，通过多层级、常态化的培训与宣导，推动消保理念全面融入经营管理各环节，夯实全员责任意识；另一方面，聚焦消费者真实诉求，持续优化纠纷化解机制，拓展线上线下多元调处渠道，纠纷化解效率显著提升，纠纷调解成功率保持100%，切实维护消费者合法权益。与此同时，鄂尔多斯中支积极响应监管号召、履行金融机构社会责任，常态化开展形式多样的金融知识普及活动。结合重要节点与社会热点，深入社区、企业、校园等场景宣传金融知识，提升社会公众金融素养。公司推动消保与民生服务深度融合，发起多项公益行动助力公共服务水平提升，以实际行动传递企业温度。
2026年，平安产险鄂尔多斯中心支公司将继续坚守金融为民初心，严格遵循监管政策指引，在巩固现有成效的基础上，进一步推动消保工作向数字化、精准化、常态化方向迈进。公司也将以更主动的担当、更务实的举措，持续提升服务品质与消保能效，全力守护消费者合法权益，为行业高质量发展与社会民生保障贡献积极力量。
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