近日，在锡盟中支每月开展的总经理接待日上，中支总经理李宝新亲自接待一位车险理赔客户，面对面倾听客户心声，解答客户疑问。
袁先生因水淹车理赔时效问题来到门店，希望具体了解案件处理进展。袁先生表示，其车辆因水淹造成发动机受损，已提交理赔申请，但对案件处理时效问题表示担忧。李宝新总经理与中支理赔工作人员耐心复盘案件实情，详细介绍案件处理进展。对整体配件（包括发动机）的供应商发货时间，送达时间，以及维修点的操作规程和服务时效，都逐一协助客户进行全面跟进。并组织维修点对袁先生的车辆进行标注，到件后立即进行车辆拆解和安装工作。李宝新总还特意嘱咐包晓光主管会全程跟进案件进展，按照案件处理的环节，及时向袁先生反馈最新的处理进度，避免造成客户不必要的焦虑。袁先生对李宝新总经理的耐心解答和公司的高效处理表示满意，并对平安财险的专业服务给予高度评价。
此次总经理接待日活动，既是对客户急难愁盼诉求的解决，也是进一步有效拉近与客户的距离沟通，充分展现公司“以客户为中心”的服务理念。平安财险锡盟中支切实保护消费者的合法权益，努力做好保险消费者权益保护工作，提供优质的金融服务，增强金融安全意识，每月开展“总经理接待日”活动，广泛听取消费者的诉求和意见，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。未来，平安财险锡盟中支将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，提升客户体验，为客户提供更全面、更贴心的保险服务。
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