在金融市场日益复杂的当下，消费者权益保护是金融机构最重要的使命之一。作为国有大行，中国邮政储蓄银行（以下称“邮储银行”）始终秉持“以人民为中心”的发展思想，通过将消费者权益保护工作贯穿于经营发展的全过程，积极践行金融为民的责任担当。通过强化风险防范、优化服务体验、创新金融教育形式等举措，切实守护人民群众的“钱袋子”，为构建安全、和谐的金融环境贡献邮储力量。创新教育模式，金融知识"活"起来
邮储银行始终以“精准化、多元化、数字化”为导向，将“U心消保”全行统一工作标识融入各项金融教育宣传活动，将金融知识普及与传统文化、日常出行、建筑群落、文旅产业、现代科技等深度结合，拓展多维度宣传场景资源，打好“金融教育+”组合拳。
今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展以来，邮储银行各级机构开展了一系列亮点纷呈的金融教育宣传活动，以消费者喜闻乐见的形式推动金融知识“飞入寻常百姓家”。
邮储银行吉林省分行结合“U心消保”标识升级改造金融教育线上专区，将消保知识与传统二十四节气相结合，开展“U心相伴——跟着二十四节气学消保”特色宣传活动，构建高效、科学、绿色的数字化消保网络宣传体系。邮储银行天津省分行立足网点宣传阵地，打造“反诈津味”一条街，将消费者八项权益、防范非法中介等主题知识与快板、相声、投壶、糖画等津门文化相结合，让网点客户在“家乡味”的氛围里提升防范金融风险的能力。邮储银行四川省分行借助“熊猫邮宝”“川小宝”IP形象设计特色宣传折页，宣传我行在助老助残、优化外籍人员服务、打击非法金融活动等多领域工作成果，用生动的卡通形象让金融教育深入人心。邮储银行山东省分行设计“金号角”系列金融教育表情包，通过共22个卡通人物表情，解释八项权益内涵，警示公众警惕非法金融活动、倡导理性投资、提醒适度消费，将原本枯燥的金融知识转化为轻松有趣的表情互动，增强了金融教育活动的感染力、共情力、亲和力。智能风控升级，织就金融“安全网”
多年来，邮储银行通过全员培训、警银协作和智能预警机制，有效识别和拦截金融诈骗，保障客户资金安全。特别是通过科技赋能，精准识别诈骗风险，帮助了很多像朱女士这样的客户避开诈骗陷阱，筑牢资金安全防线。
除了运用科技系统助力守好百姓“钱袋子”，邮储银行还高度重视提升员工的风险敏锐度，常态化开展全员培训，提升工作人员防诈能力。如邮储银行大同市分行2024年开展全员反诈培训超百场，细化柜面操作规范，并依托智能系统实时监测异常交易，提升员工对电信诈骗、非法集资等风险的识别能力。同时，该行各网点通过滚动播放宣传视频、发放防诈手册等方式，向客户普及“不轻信、不转账、不泄露”的防骗原则，全年累计拦截可疑交易逾千笔。
邮储银行还深化警银协同，织密防护网络。邮储银行北京分行与当地公安机关合作，建立诈骗线索快速响应机制。该行双井支行理财经理在协助老年客户张阿姨查询余额时，发现其正被冒充“客服”的诈骗分子诱导转账，就立即启动应急预案，联合警方耐心劝阻，最终帮助张阿姨识破骗局。暖心服务升级，绘就金融服务新图景
消保工作不仅要做好金融消费者权益保护，还必须通过真心、暖心、专心的金融服务，让老百姓获得更多的金融获得感、幸福感、安全感。近年来，邮储银行聚焦“一老一少一新”等重点群体，通过适老化改造和普惠金融服务，满足差异化金融需求，践行社会责任，让金融服务更具人文关怀。
针对老年客户需求，邮储银行推出适老服务，助老跨越“数字鸿沟”。邮储银行甘肃省分行对辖内网点进行优化改造，配备老花镜、爱心座椅、大字版金融服务手册、无障碍卫生间等物品及设施，提升银发群体的舒适感、归属感。邮储银行贵州省分行设立“爱心窗口”，增设特殊客户叫号功能，确保老年客户优先办理业务，让老年群体感受邮储温度。此外，邮储银行河南省分行走进老年大学，通过方言讲解诈骗案例，帮助老年人提升防诈意识，全年覆盖老年群体超10万人次。
针对青少年群体，邮储银行肩负社会责任，将金融知识带进校园。各地分行走进小学、中学、职业技术学校等，从个人信息保护、各类诈骗新手法等方面为学生答疑解惑，通过舞台表演、有奖答题、趣味游戏等形式，将金融知识融入其中，帮助青少年树立正确的金融观和消费观，引导他们防范非法金融活动。
面向新市民，各地分行积极举办银企座谈会，普及理财风险知识；邀请新市民参观体验“消保服务站”，围绕防范电信诈骗、防范非法集资等内容进行宣导。此外，邮储银行多次走进商圈、企业，开展投资型产品适当性宣传活动，帮助新市民树立正确理财观念，保护自身财产安全，让新市民感受金融服务的温暖与关怀。
邮储银行还积极响应国家乡村振兴战略，发行乡村振兴借记卡，为县域及农村地区涉农经济主体提供多项费用减免，降低其享受金融服务的成本。通过加大涉农贷款投放力度，推进农村信用体系建设，切实满足农村地区融资需求。邮储银行江西省分行创新金融服务模式，为从事粮食收购加工的个体工商户和小微企业主提供信用贷款，切实解决收粮客户的资金周转难题，确保“颗粒归仓”。
为便利境外来华人员用汇、换汇，邮储银行在重点城市、网点完善多语言账户服务，开设“外语服务窗口”等便捷通道，推广自助设备外卡功能，远程银行中心系统完成外国人永居证适配性改造，为外籍来华人员提供全方位、便利性金融服务。
从风险防控到服务优化，从传统宣传到数字创新，邮储银行以高度的责任感和使命感，构建起全方位、多层次的消费者权益保护体系，为金融消费者提供了更加安全、便捷、优质的金融服务。
未来，邮储银行将继续践行金融工作的政治性、人民性，将满足百姓日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，以优质的金融服务全力助推经济社会高质量发展。
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