呼和浩特机场推出特殊旅客“爱心贴”服务

呼和浩特机场通过在停车场服务中心、问询柜台、值机经理柜台、“免奔波，我帮您”安检服务台等岗位放置“爱心贴”的方式，倡导各岗位员工去主动识别特殊旅客，发现有首次乘机、残障、老年等需要照顾关爱的旅客，为旅客贴上一枚情意浓浓的“爱心贴”，将真情服务有效的传递给下一个保障环节。

同时“吉雅”志愿者、值机外围引导工作人员这两个相对流动性强的岗位也会随身携带“爱心贴”，辅助发掘需要帮助的旅客。

所有机场员工只要看到贴有“爱心贴”的旅客，都会主动上前询问“您好，我可以为您提供什么帮助吗？”。

一张小小的“爱心贴”打破了各单位在特殊旅客服务保障中各自为战的壁垒，从而转变为“集体作战”，为特殊旅客真正意义上提供了无断点的真情服务。

一张小小的“爱心贴”也搭建起了呼和浩特机场与旅客心与心的桥梁，紧紧地把机场与旅客联系起来，快速帮助旅客解决出行困难，真正落实“我为群众办实事”的具体要求，也体现了呼和浩特机场真心真情服务旅客的态度和决心。

正如一名贴有“爱心贴”的轮椅旅客所说，我将收藏这枚“爱心贴”，它让我感受到了内蒙古人民的热情、真诚和贴心。

呼和浩特机场一直致力于创新特殊旅客保障项目，构建特殊旅客服务品牌。

今年以来，呼和浩特机场围绕特殊旅客保障开展一系列工作，首先是优化了特殊旅客保障细则，完善了无障碍电梯、残疾人卫生间等特殊旅客保障设施设备；其次，是在隔离区外设置了特殊旅客休息区，为特殊旅客提供安静、舒适的等待引导过检环境；同时，为了全流程做好特殊旅客服务保障工作，呼和浩特机场制定了特殊旅客服务标准，并细化到28个一线岗位的服务标准当中，规定了各岗位在特殊旅客服务保障中“识别、保障、信息传递”的操作流程、服务节点和服务标准；最后自治区残联组成特殊旅客体验团，一方面体验呼和浩特机场全流程特殊旅客服务保障项目，另一方面为呼和浩特机场的特殊旅客服务保障工作提出更好的意见和建议。

结合以上工作举措和意见建议，呼和浩特机场会更加完善特殊旅客保障设施和流程，为特殊旅客提供更加温暖、便捷的出行体验。