近日，建行内蒙古乌兰察布察哈尔右翼中旗支行工作人员在周末值守期间，成功处置一起新型远程人脸识别诈骗，帮助客户武女士保住6万元资金，避免其账户被不法分子冒用办理贷款的损失。
一通紧急来电，识破隐形骗局。周末休息时间，客户武女士致电建行内蒙古察哈尔右翼中旗支行求助。她回忆，当天清晨与陌生人员进行了线上视频面部核验互动，事后担心个人信息被盗用、账户资金受损。引起工作人员高度警觉，这起事件疑似当下高发的生物信息盗取类诈骗——不法分子通过诱导远程人脸视频核验，套取人脸生物信息后冒用身份私自办贷、操控账户。
工作人员一边安抚武女士，一边远程加急指导客户拨打建行官方客服办理账户挂失，筑起第一道安全屏障。客户到网点后，工作人员通过智慧柜员机逐笔核查账户流水，发现其名下悄无声息生成了一笔6万元保单贷款，确认客户遭遇了新型人脸信息诈骗。
果断止付锁险，守住客户全款。支行第一时间为客户账户办理16天保护性止付，并联动当地公安机关对涉案资金实施冻结管控，成功锁定风险。虽不法分子已冒用客户身份生成贷款额度，但无法划转支取资金，实现全额止损。
在16天风控周期内，客户多次到网点希望提前解除止付，工作人员耐心宣讲新型诈骗套路，真诚劝说客户不要提前解除。风控结束后，支行协助客户完成挂失换卡业务，并指导其前往保险公司无息结清涉案贷款。客户专门送来锦旗与感谢信，对建行工作人员的履职尽责表达感谢。
建行内蒙古察哈尔右翼中旗支行表示，下一步将持续紧盯新型诈骗变异套路，强化一线反诈履职能力，以更细致的服务、更过硬的专业，筑牢金融反诈“防火墙”，守护百姓财产安全。（潘飞飞）
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