为切实解决特殊群体办事难、出行难问题，建行内蒙古通辽建国路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，针对行动不便、老年、病患等特殊人群开展上门服务，用真心、贴心、细心的服务赢得群众认可。
近日，辖区内一名行动不便的客户因身体原因，无法亲自前往网点办理业务。了解到客户的实际困难后，建行内蒙古通辽建国路支行工作人员第一时间主动对接，详细询问业务办理事项，耐心讲解流程与注意事项。本着特事特办、急事快办、暖心便民的原则，在严格遵守金融规章制度、确保合规的前提下，工作人员预约合适时间，为客户提供一对一专属服务，高效、规范完成业务办理。整个服务过程中，工作人员态度热情、流程规范、耐心细致，切实解决了客户出行不便、业务难办理的实际难题。
为表达对银行工作人员贴心服务的感谢，客户专程送来一面印有“热情服务有温度 排忧解难暖人心”的锦旗。鲜红的锦旗，既是对建国路支行优质便民服务的肯定，也是对全体工作人员履职尽责、温情服务的最大鼓励。
建行内蒙古通辽建国路支行表示，下一步将继续立足本职、深耕普惠金融，持续优化适老化及特殊群体便民服务举措，不断延伸服务半径、细化服务内容、提升服务温度，打通金融服务“最后一公里”，切实为群众办实事、解难题。（张军 巩宏洋）
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