近日，一封手写感谢信送到建设银行呼伦贝尔扎兰屯支行。写信人是60岁的朱桂芬老人，字里行间满是对支行大堂经理辛佳宇的感激。
2026年3月22日，朱桂芬老人查询银行卡账户时，发现卡内资金无故少了1800余元。核对账户流水后，7笔不明保险扣款记录让老人焦急不安。
3月23日，老人来到建设银行呼伦贝尔扎兰屯支行。大堂经理辛佳宇察觉老人情绪焦躁，主动上前安抚，轻声说道：“阿姨，您别着急，慢慢说，您的事我一定尽全力帮您解决。”
辛佳宇核对老人账户流水，确认扣款情况后，一边安抚老人承诺尽力帮助，一边着手处理维权事宜。她耐心指导老人表达维权诉求，全程协助对接相关方，最终成功帮助老人全额追回1800余元扣款。
考虑到老人年纪较大，辛佳宇还主动为老人办理银行卡短信提醒业务，手把手教老人通过短信查看账户收支明细，实时掌握资金动态。
老人事后特意拍下辛佳宇的照片，亲手写下感谢信，在信中称赞：“这个小姑娘业务精湛、态度亲和、办事高效、热心负责，是一名特别优秀的银行工作人员。”
建设银行呼伦贝尔扎兰屯支行相关负责人表示，守护老年群体金融安全是支行服务工作的重要职责，辛佳宇的暖心举动正是支行践行金融为民初心的缩影。
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