近日，建行巴彦淖尔新华东街支行收到一封情真意切的感谢信。客户刘杰在信中，对网点负责人李远超在办理社保卡更换业务过程中展现的耐心与专业表示认可。
“那天我本来挺担心的，就怕换社保卡手续复杂、跑好几趟。没想到一进门，李远超同志就迎了上来，不仅耐心给我讲解政策，还帮我把材料一样一样整理好。”刘杰回忆办理业务的经过时说。他对业务流程不熟悉，起初有些顾虑，但李远超的细致服务让他放下了心。面对客户提出的疑问，李远超逐一解读政策、讲解流程，并主动协助核对信息、整理材料，确保每个环节顺畅。在全程跟进下，业务顺利完成。
客户刘杰在信中写道：“他做的，不只是办好一笔业务，而是让我真切感受到，自己是被重视、被理解的。”
一直以来，建行巴彦淖尔分行将优质服务作为工作重点，通过常态化服务培训、优化业务流程、强化员工责任意识，持续提升客户体验。此次客户书面表扬，是对一线员工服务的肯定。
下一步，建行巴彦淖尔分行将继续深化服务内涵，引导员工以优秀同志为榜样，用心倾听、用情服务，提升客户获得感与幸福感。（丁佳超）
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