“这养老钱能追回来，全靠你们的耐心负责！”近日，76岁的宁大妈专程来到建设银行呼伦贝尔海拉尔天润支行，将一面写有“护老反诈显担当，为民挽损暖人心”的锦旗送到员工孟庆宏手中，再三表达感激之情。
2025年宁大妈在浏览短视频时，不慎误触“首月1元享百万医疗”的弹窗广告，在未充分了解保险条款、也未签订正式合同的情况下，被默认开通了自动续保功能。此后数月，保险公司开始定期从其银行账户扣费，金额逐渐扣除至每月107元，但宁大妈一直未察觉异常。
直到2026年1月初，宁大妈前往网点支取养老金时，才发现账户资金不对，便立即向工作人员求助。当时值班的孟庆宏见状，一边安抚老人情绪，一边仔细核查流水明细。根据扣费周期、付款对象及老人的描述，判断这是一起典型的网络诱导投保纠纷。
孟庆宏迅速协助宁大妈锁定扣费主体，并指导其妥善保存相关广告页面、扣款记录等证据。随后，孟庆宏依据《互联网保险业务监管办法》等相关规定，主动与保险公司沟通，明确指出其在销售过程中存在信息披露不完整、未单独取得投保人同意等违规情形。
面对保险公司最初以“已授权扣费”为由拒绝退款，孟庆宏没有放弃。她协助整理交易凭证，并对照《中华人民共和国保险法》中关于保险合同订立及提示说明义务的规定，与保险公司反复沟通，最终促使对方承认业务流程存在瑕疵，同意退还全部扣款项。
1月12日，宁大妈收到了被扣费用的全额退款，相关自动扣费协议也同步解除。孟庆宏借此机会提醒宁大妈，今后上网时要警惕各类弹窗广告与不明链接，切勿轻易透露个人身份、账户及验证码信息，不随意点击授权或确认；遇到金融问题应及时向银行或子女咨询；若发现账户出现不明扣费，务必保存好证据，依法维权。（张旭雅）
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